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P R E G U N T A S   F R E C U E N T E S 

  

C O M P R A S  &  P E D I D O S

¿CÓMO HAGO UNA COMPRA?

  • Visita nuestra página web en la sección productos, una vez selecciones lo que te interesa, amplia la imagen y revisa las características de la prenda que ofrecemos. Entra a la sección de tallas y revisa las medidas a las que corresponde cada talla. Selecciona la adecuada, y añádela al carrito de compras, continua con el proceso de pago.

 ¿CÓMO ESCOJO MI TALLA?

  • En el menú de la página, haz click en tallas y selecciona la que más se ajuste a tus dimensiones. 

¿SI QUIERO HACER UN PEDIDO SOBRE MEDIDAS, QUÉ DEBO HACER? 

  • Revisa en la página, que tipo de producto quieres mandar a hacer, en la parte inferior derecha de la pantalla, haz click en el lago gris de chat "si tienes dudas llama". Oprime el botón verde de WhatsApp esto abrirá automáticamente una ventana para comunicarse con nosotros. Cuéntanos que productos quieres, que cantidades y nosotros te enviaremos fotos de las telas disponibles. Aclárale a la persona que te atienda que es un pedido sobre medidas. 
¿SI QUIERO HACER UN PEDIDO MATCHING, QUÉ DEBO HACER?
  • Revisa en la página, que tipo de producto quieres mandar a hacer, en la parte inferior derecha de la pantalla, haz click en el lago gris de chat "si tienes dudas llama". Oprime el botón verde de WhatsApp esto abrirá automáticamente una ventana para comunicarse con nosotros. Cuéntanos que producto quieres, que cantidades y nosotros te enviaremos fotos de las telas disponibles. Aclárale a la persona que te atienda que es un pedido matching. 
¿CÓMO REVISO EL ESTADO DE MI PEDIDO? 
  • Al momento de pagar, llegará a tu correo una confirmación de Pay-U. Esto nos notificará que has hecho una compra. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la fecha y hora de entrega del pedido.

¿PARA PEDIDOS EN VOLUMEN QUÉ DEBO HACER?

  • Revisa en la página, que tipos de productos quieres. En la parte inferior derecha de la pantalla, haz click en el lago gris de chat "si tienes dudas llama". Oprime el botón verde de WhatsApp esto abrirá automáticamente una ventana para comunicarse con nosotros. Cuéntanos que productos quieres, que cantidades y nosotros te enviaremos fotos de las telas disponibles. Aclárale a la persona que te atienda que es un pedido en volumen. 

¿SI QUIERO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO, QUÉ DEBO HACER? 

  • Cambios y devoluciones La llama se reivindica con TODOS sus clientes, si quieres cambiar tu pedido por: estampado, talla, defecto simplemente quieres cancelarlo, en la parte inferior derecha de la pantalla, haz click en el lago gris de chat "si tienes dudas llama". Oprime el botón verde de WhatsApp esto abrirá automáticamente una ventana para comunicarse con nosotros. Cuéntanos el motivo del cambio o la cancelación y te ayudaremos a resolverlo. 

M A T E R I A L E S

¿QUÉ TIPOS DE TELA USAN?
  • Tenemos una gran variedad de telas (chalis, tejido plano, lino...), en la descripción de cada producto encontrarás la información correspondiente. 

¿QUÉ CUIDADOS NECESITA?

  • Recomendamos lavar a mano separadamente con jabón suave y planchar a temperatura baja. No usar blanqueador y no retorcer. Esta prenda puede perder color, debido a las características de la tela (puede desteñir). El proceso y desgaste de la tela, hace parte del diseño, por lo que no se considera defecto de la misma. 
¿SON 100% ALGODÓN?
  • No, las composiciones de nuestras telas varían dependiendo del producto. 

P A G O S   &   E N V Í O S

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO TIENEN?
  •  Las compras por la página se hacen a través de Pay-U, dónde recibimos tarjetas de crédito y débito. Dentro de los costos del producto, se incluyen impuestos y el domicilio. 

 ¿HACEN ENVIOS?

  • Si, hacemos envíos y domicilios a cualquier parte de Colombia y el mundo. Al momento de llenar los datos de facturación y envío, selecciona: envíos Bogotá, envíos fuera de Bogotá o envíos fuera del país)  

 QUIERO RECIBIR OFERTAS DE PRODUCTOS. ¿QUE HAGO?

  • Al entrar en nuestra página, saldrá un aviso para suscribirse a nuestros beneficios, donde recibirá ofertas y noticias. Igualmente, en la parte inferior de la página de inicio aparece una barra para dejarnos tu correo y recibir nuestros beneficios.                                                    

 

E N V Í O S ,  G A R A N T Í A S   Y   D E V O L U C I O N E S

Se cambiaran y se aceptará garantías para los artículos comprados en nuestras tiendas físicas
en Cali y Pereira o a través de nuestro sitio web www.pachas.co
Puedes devolver tu compra realizada en nuestras tiendas físicas o tienda virtual en un plazo de
30 días desde la fecha de facturación. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el
artículo se ha utilizado, Pachas no podrá hacer el cambio o hacer la devolución de tu dinero.
Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se usado el producto.
Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

1. Para compras hechas en tienda física: dirígete a nuestra tienda con el o los artículos que deseas cambiar. Solo se aceptarán si no se ha usado y están en perfecto estado.

2. Para compras hechas en el sitio web: Comunícate con nosotros llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 3234475456 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m, o enviando un correo a alpargataspachas@gmail.com para empezar el proceso de devolución. Para el primer cambio de tu pedido, Pachas asume el costo del envío de la devolución y de igual manera te enviaremos los nuevos zapatos sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

GARANTÍAS

Nos esforzamos por entregarte un producto de la mejor calidad. A todas nuestras referencias
les realizamos un intenso control de calidad para asegurarnos de que sean capaces de
soportar los usos para los que han sido diseñados. En caso de que consideres que un producto
comprado en cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual se ha dañado por un
defecto de fabricación por favor llévalo acércate al punto donde lo compraste o comunícate con
nosotros  para inspeccionar el producto. En caso de que el daño o problema de
calidad sea por esta causa se te dará el cambio por otro producto o se te devolverá el dinero.
Si compraste a través de nuestro sitio web comunícate con nosotros  para
programar la devolución y ponernos en contacto contigo.
La vida útil de cualquier producto de Pachas depende del uso particular que se haga del
mismo y de las condiciones de uso. No se aceptarán cambios por garantía en productos
dañados por el uso y desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

TIEMPO DE GARANTíA

30 días a partir de la fecha de facturación.
No aplicará garantía por:

  •  Ser utilizados como freno de moto o bicicleta
  •  Peladuras por tropiezos
  •  Ser limpiados con ácidos
  •  Mordeduras de perros

ENVÍO

El tiempo estimado de envió es de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad a la que enviemos tu pedido.

Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día. En caso de que sea para dejar en portería, dejar una nota en tu pedido para autorizar la entrega.

Pachas asume el cambio de talla gratis (si no te quedó bien la talla te la cambiamos sin costo). Nosotros asumimos el envío de tu lugar de destino hasta Pachas y te lo enviaremos de nuevo sin costo.

Si el cambio es por referencia, los costos de los envíos serían asumidos por el comprador.

PAQUETES CON IRREGULARIDADES

En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto por favor comunícate con nosotros inmediatamente.

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES (FOOTER)